1 _ どうしてこんなに料金が安いのですか？

2 _ スウィフトコールの利用方法について教えてください。

3 _ アカウントナンバーやピンナンバーは、いつも入れなくてはいけないものですか？

4 _ 支払方法について教えてください。

5 _ マイタイムとEasy Saveの違いについて教えてください。

6 _ 通話料金以外にかかる料金はありますか？

7 _ お友達を紹介すると、フリーコールをもらえるというのは本当ですか？

8 _ どこにどうかけたか、どれくらい使ったかが分かる利用明細は発行していますか？

9 _ 支払った分の領収書はもらえますか？

10 _ スウィフトコールのサービスは、英国以外でも使えますか？

11 _ 携帯電話から使えますか？

12 _ ピンナンバーまで入れ終わったところで、"Invalid""Suspend"というメッセージが流れて、使えないみたいです。どうしたらいいですか？

13 _ ピンナンバーを忘れてしまいました。

14 _ 住所が変わりましたが、どうしたらいいですか？

15 _ いつもより会話中の音質がよくない気がします。どうしたらいいですか？

16 _ かかった料金の問い合わせはできますか？

17 _ イギリス以外からも申し込めますか?

1 _ どうしてこんなに料金が安いのですか？

      スウィフトコール　リミテッドは、ＫＤＤＩのグループ会社。それでいつでも良心的な料金にて快適な通話がお届けできるのです。

2 _ スウィフトコールの利用方法について教えてください。

      ご利用いただくお電話によって異なります。
• 登録いただいたBT 回線からの場合
   １４８８の後、相手先番号をダイヤル
• 登録いただいたBT以外の回線（携帯電話含む）からの場合
    ０８００ ７６９ ８０００の後、相手先番号をダイヤル
• 登録していない電話からの場合
    ０８００ ７６９ ８０００の後、お客様のアカウントナンバー、ピンナンバー、続けて相手先番号をダイヤル

通話後に受話器を置かずに＃を押すと、残高照会アナウンスの後ダイヤルトーンに変わり、続けて次のお電話をかけることができます。

3 _ アカウントナンバーやピンナンバーは、いつも入れなくてはいけないものですか？

      いいえ。番号を登録いただいたお電話からなら、アクセスナンバーをダイヤルするだけでＯＫです。ご自宅のお電話はもちろん、携帯電話などタッチトーン式であれば、（公衆電話除いて）どの電話でも登録していただけます。ただし、同じお電話から二つ以上のアカウントをご利用いただく場合（フラットシェアなどで同じ電話番号を何人かで共用している場合など）は、どのアカウントかを区別するためにピンナンバーを入れていただく必要がございます。 登録サービスはもちろん無料です。 登録は こちら .

4 _ 支払方法について教えてください。

      スウィフトコール レジデンシャル アカウントは、通話料金先払い式。 お支払方法は、アカウントの種類によって異なり、クレジットカード、デビットカードまたはダイレクトデビットによる銀行自動振替になります。

5 _マイタイムとEasy Saveの違いについて教えてください。

      マイタイムは、日本宛通話料金が特にオトクになっている料金プラン。
Easy Saveは、世界各国への通話料金が平均的にオトクになっている料金プラン。お客様が普段よくおかけになる通話先によって、選んでいただきます。

「マイタイム」「Easy Save」ともに、面倒になりがちなトップアップが簡単。お客様のアカウントが一定の残高より少なくなったとき、自動的に通話クレジットを買い足す自動追加購入ですので、残高が少なくなるたびにご連絡をいただく必要がありません。お支払いは、クレジットカード、デビットカード、ダイレクトデビット（銀行自動振替）にて。

6 _ 通話料金以外にかかる料金はありますか？

      スウィフトコールのサービスは、入会金、基本料金一切不要。 フリーのアクセスナンバーですので、接続料金もかかりません。ただし、ご利用いただくお電話機によっては追加料金がかかる場合がございます。
• 公衆電話 - 毎分２０ペンスの追加料金（公衆電話会社の回線使用料）
• 携帯電話 - 携帯電話会社によっては、０８００からはじまるアクセスナンバー使えない、または規定の接続料金を課金することがあります。スウィフトコールでは、携帯電話用のアクセスナンバーとして0845 033 8000　または 020 7507 0345をご用意しております。こちらの番号へのフリーコールが含まれている契約形態の場合には、アクセス料金がかからず、スウィフトコールからの料金のみとなりオトクです。 詳細は、ご契約の携帯電話会社にご確認ください。

7 _ お友達を紹介すると、フリーコールをもらえるというのは本当ですか？

      その通りです。お客様にご紹介いただいたお友達がスウィフトコールにお申し込みになると、お客様、お友達双方に５ポンドずつのフリーコールをプレゼントしております。お申し込みはオンライン、または日本語カスタマーサービス０８００−７６９−０６５０まで。お友達がお申し込みいただく際、お客様のアカウントナンバーをお伝えいただくことを忘れずに。これは、双方にフリーコールをクレジットするために必ず必要なものです。オペレーターに伝えていただくか、オンラインフォームにご記入いただく欄がございます。またお友達紹介が計５名に達した場合は、ボーナスとしてさらに１０ポンドのフリーコールをプレゼントしています。

8 _ どこにどうかけたか、どれくらい使ったかが分かる利用明細は発行していますか？

      もちろんです.
スウィフトコールでは、ご利用明細書をＥメールにてお届けしています。明細書はお客様のリクエストに応じて、月々の明細書、 そして特定期間の明細書の２種類をご用意いたしております。

9 _ 支払った分の領収書はもらえますか？

      はい。領収証（VATナンバー併記）の発行はオンラインで承っております。詳細はこちら。

10 _ スウィフトコールのサービスは、英国以外でも使えますか？

      使えます。
スウィフトコールにはローミングサービスがついていますので、日本はもちろん、アメリカ、ヨーロッパ各地など海外数十カ国からも、国際電話がかけられます。海外旅行や里帰りの際のご利用に加え、日本在住のご家族も併用することができてますます便利です。通話料金は、いつもの英国からの通話料金に各国で設定されたローミングチャージが加算され、お客様のアカウントからのお支払いになります。

11 _ 携帯電話から使えますか？

      使えます。
• 番号を登録した携帯電話からは、０８００ ７６９ ８０００の後、相手先番号をダイヤル
• 番号を登録していない携帯電話からは、０８００ ７６９ ８０００の後、音声ガイダンスに従って、お客様のアカウントナンバーとピンナンバーをダイヤルしてください。

携帯電話会社によっては、０８００からはじまるアクセスナンバーが使えない、または規定の接続料金を課金することがあります。その場合には、上記アクセスナンバーの代わりに、0845 033 8000　または 020 7507 0345をお使いください。こちらの番号へのフリーコールが含まれている契約形態の場合には、アクセス料金がかからず、スウィフトコールからの料金のみとなりオトクです。 詳細は、ご契約の携帯電話会社にご確認ください。

12 _ ピンナンバーまで入れ終わったところで、"Invalid""Suspend"というメッセージが流れて、使えないみたいです。どうしたらいいですか？

• ご利用のお電話機が、タッチトーン式（プッシュ音の出る電話機）であるかどうかご確認ください。入力いただくナンバーは、タッチトーン式電話機からしか認識できません。

• 自動追加購入（マイタイムまたはEasy Save）でお使いのクレジットカードの詳細が変わりませんでしたか？
登録いただいたカードに何らかの変更が生じた場合（有効期限を含む）は、必ずご連絡ください。自動追加する際にカード会社から登録のカードが使用不可であるというメッセージを受け取りますと、自動追加購入の設定が解除され、残高不足のためにサービスをご利用いただけなくなります。

• お引越ししませんでしたか？
お手紙が宛先不明で戻ってきた場合、安全上の理由により、一時的にロックがかかるようになっています。登録した内容に変更がございましたら、ご登録内容変更届フォームをご利用の上、ご連絡ください。

• 6ヶ月以上サービスのご利用がなかった場合、お客様のアカウント残高を保護するため（ご契約者以外第三者の使用等を避けるため）、一時的にロックがかかるようになっています。

ロックされたアカウントを再びご利用いただける状態にするには、カスタマーサービスまで ご連絡ください。

13 _ ピンナンバーを忘れてしまいました。

      ピンナンバーのお問い合わせはオンラインでも承っています。アカウントナンバーとパスワードが必要になります。

14 _ 住所が変わりましたが、どうしたらいいですか？

      お名前・ご住所・電話番号などが変更になった際は ご登録内容変更届フォームをご利用の上、お早めにご連絡ください。新しい電話番号をスウィフトコール ダイレクトに登録することをお忘れなく。

15 _ いつもより会話中の音質がよくない気がします。どうしたらいいですか？

      スウィフトコールでは、常にお客様が通話を快適に楽しんでいただけるよう高品質の回線を利用しておりますが、まれに問題が起こる場合もございます。より高品質な回線を利用したスウィフトコール プレミアムをお使いいただくか、カスタマーサービス オンラインフォーム にご記入の上、送信ください。こちらから追ってご連絡いたします。

16 _ かかった料金の問い合わせはできますか？

      スウィフトコールでは、お客様の通話料金だけを公正に頂いております。万が一、不明な金額が明細書に記載されていた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

17 _イギリス以外からも申し込めますか?

      もちろんお申し込みいただけます。日本でお申し込みが済んでいると、イギリスに着いてから安心です。セキュリティ上の理由により、通常の手続きと少々異なりますのでご留意ください。

? イギリス国内のご連絡先がすでに分かっている場合
オンラインフォームでお申し込みいただく際、イギリスでの住所および電話番号をご記入ください。アカウントを開設し、いただいた住所にウェルカムパックをお送りします。ご利用開始は次のいずれかになります。
1. お客様より、（ウェルカムパックに同封されている）お申し込み用紙をいただいてから。
2. 引越し日が決まっている場合には、イギリスの電話番号にご連絡のつく日（平日９時−１７時の間）を併記してください。カスタマーサービスより連絡を差し上げてから、ご利用可能となります。

? イギリス国内のご連絡先が未定の場合
オンラインフォームに現在の連絡先をご記入ください。いただいた住所にウェルカムパックをお送りします。ご利用開始は次のいずれかになります。
1. お客様より、（ウェルカムパックに同封されている）お申し込み用紙をいただいてから。国際郵便のやりとりになりますので、１ヶ月ほど余裕をみていただく必要があります。イギリスに着いてすぐサービスを利用したいお客様は、早めにお申し込みください。詳細は、日本語カスタマーサービス までお問い合わせください。
2. イギリスに着いて住所・電話番号が分かり次第、日本語カスタマーサービスまでご連絡ください。その際、日中連絡のとれる電話番号をお知らせください。カスタマーサービスより連絡を差し上げてから、ご利用可能となります。